|
Case Study: Granitan
Jak Granitan uwolnił 210 godzin pracy miesięcznie? Zobacz mechanizm tego sukcesu
Poznaj strategię lidera branży, który skrócił czas odpowiedzi o 98% i zwiększył wydajność zespołu o 30% bez zatrudniania nowych osób.
⚡ Konfiguracja w 60s. Bez karty kredytowej.
Jak odzyskaliśmy 210 godzin pracy?
Kliknij, aby wdrożyć te same rozwiązania u siebie.
8 kont e-mail, tysiące zapytań i walka o każdą minutę
Zespół Granitana zmagał się z codziennym chaosem, doskonale znanym każdemu e-commerce: obsługa odbywała się przez kilka skrzynek mailowych, Allegro, Messenger i telefony – wszystko osobno. Każde zapytanie wymagało ręcznego przeszukiwania wielu miejsc, by sprawdzić, kto już odpowiadał i co ustalono. To nie tylko wydłużało czas odpowiedzi, ale rodziło ogromną frustrację.
Długi czas odpowiedzi
Średnio aż 4 godziny (a nierzadko znacznie dłużej!).
Brak spójności i kontroli
Zdublowane odpowiedzi i pomijane maile.
Frustracja i wypalenie
Ciągłe gaszenie pożarów i brak czasu na rozwój.
Spadające oceny Allegro
Mniej gwiazdek i utrata statusu Super Sprzedawcy.
Jedno okno, które zmieniło wszystko
Kluczem do uporządkowania okazało się Responso. Granitan zintegrował system ze wszystkimi kanałami komunikacji: Allegro, e-mail, sklepem internetowym i social mediami. Od tego momentu wszystkie wiadomości, pełna historia rozmów i kluczowe dane o klientach zaczęły „pojawiać się” automatycznie w jednym oknie. To koniec ręcznego kopiowania i skakania między zakładkami!
Zintegrowany panel wielokanałowy
Wszystkie wiadomości z Allegro, skrzynek e-mail i mediów społecznościowych spływają do wspólnej, łatwej w zarządzaniu skrzynki.
Pełen kontekst zamówień w locie
BOK ma podgląd koszyka z BaseLinkera, statusów paczek InPost/DPD i historii korespondencji tuż obole samej wiadomości.
Inteligentne autorespondery i szablony
System sam podpowiada najlepsze opcje odpowiedzi i automatyzuje najprostsze, powtarzalne pytania o statusy przesyłek.
Liczby, których nie da się zignorować
Błyskawiczny i trwały spadek z pierwotnych 4 godzin!
Miesięczny zysk wolnych godzin całego zespołu operacyjnego.
Zwiększenie wydajności zespołu bez zwiększania zatrudnienia.
„Dzień z Responso jest uporządkowany, przejrzysty i dużo spokojniejszy niż kiedyś.”
Chcesz osiągnąć takie same wyniki w swoim e-commerce?
Wdróż strategię Responso w 60 sekund i zacznij odzyskiwać bezproduktywne godziny pracy swojego zespołu BOK od pierwszego dnia.
Konfiguracja w 60s • Nie wymagamy podpinania karty płatniczej